En 2020, notre client avait atteint un carrefour crucial. Son infrastructure héritée et ses modèles opérationnels traditionnels limitaient l’innovation. Dans un secteur où le délai de mise sur le marché et la fiabilité sont essentiels, l’incapacité à déployer et à faire évoluer rapidement de nouvelles technologies freinait les progrès.

Ce défi ne concernait pas seulement la transformation des TI. Il s’agissait d’intégrer l’agilité au cœur de l’écosystème des télécommunications, en alignant les personnes, les processus et la technologie pour stimuler l’innovation à l’échelle de l’industrie.

L'objectif du chef de file des télécommunications allait au-delà de la modernisation de l'infrastructure. Ils envisageaient une fondation numérique axée sur le cloud capable de :

Au cœur de cette transformation, ce sont les personnes qui étaient au premier plan : la formation, la reconversion et l'adoption culturelle ont été prioritaires afin de s'assurer que la technologie devienne un catalyseur, et non une contrainte, pour la croissance.

En collaboration avec HCLTech, le chef de file des télécommunications a entrepris un parcours de modernisation en plusieurs phases, une feuille de route soigneusement élaborée qui a réuni transformation infonuagique, automatisation et gestion du changement axée sur l’humain.

Phase 1 – Évolution axée sur le nuage

Le parcours a débuté par une migration à grande échelle vers l’infonuagique public au moyen d’un modèle d’usine, ce qui a permis d’atteindre 85 % de virtualisation et plus de 250 instances cloud. Cela a établi une infrastructure flexible, pilotée par un catalogue de services, prête à héberger les applications et charges de travail de prochaine génération.

Phase 2 – Développement de l’intelligence par l’automatisation

En exploitant la plateforme AIForce de HCLTech, notre client a injecté l’IA et l’hyperautomatisation dans son environnement, permettant des systèmes autoréparateurs, la prévention proactive des incidents et une meilleure prévisibilité opérationnelle.

Une réduction de 20 % du nombre de billets d’incident a été obtenue grâce à une approche shift-left et à la surveillance dirigée par les AIOps.

Phase 3 – Alignement stratégique et transformation de la main-d’œuvre

Une série d’initiatives interfonctionnelles ont été mises en œuvre pour aligner la stratégie, la technologie et la culture. Une collaboration transparente entre les équipes de direction a garanti que chaque étape de la modernisation se traduit par un véritable impact commercial.

Phase 4 – Vers des opérations réseau autonomes

Aujourd’hui, le partenariat continue de progresser vers l’observabilité pilotée par l’IA, les opérations prédictives et le contrôle autonome du réseau, redéfinissant la façon même dont une entreprise de télécommunications fonctionne.

Les résultats de ce parcours vont bien au-delà des mesures ; ils représentent une réinvention de ce que signifie l'excellence opérationnelle à l'ère des télécommunications.

Ce parcours de transformation illustre comment un pionnier des télécommunications a transformé son infrastructure héritée en tremplin pour l’innovation, en combinant le nuage, l’IA et l’automatisation pour créer un réseau qui apprend, s’adapte et évolue.

Avec HCLTech comme partenaire stratégique de transformation, notre client est passé de la stabilité à l’intelligence, établissant la référence pour l’avenir des entreprises connectées et redéfinissant ce que signifie être un leader dans le secteur numérique des télécommunications.